Política de envío

Política de Envio Internacional e Frete
Nossos envios internacionais são realizados em parceria com a DHL Express, garantindo agilidade, segurança e rastreamento porta a porta para o seu endereço.
1. Processamento de Pedidos
  • Pedidos aprovados são processados e despachados dentro de 1 a 7 dias úteis.
  • Você receberá um e-mail de confirmação contendo o seu código de rastreamento DHL assim que o pacote for despachado.
  • Caso haja atrasos devido a processamento de pagamento ou controle de estoque, nossa equipe entrará em contato via e-mail.
2. Prazos e Custos de Envio
  • Frete Padrão: O prazo estimado de entrega via DHL Express varia de 5 a 7 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade (sujeito a variações alfandegárias).
  • Cálculo de Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, volume e endereço de destino.
3. Proteção e Segurança do Pacote
  • Uma vez que o pacote é entregue e assinado no endereço de destino, nossa marca não se responsabiliza por furtos ou danos posteriores.
4. Alterações e Cancelamentos
  • Após o pedido ser despachado e entregue à DHL, o método de envio ou o endereço de destino não poderão ser alterados.
  • Modificações ou cancelamentos só são permitidos antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade.
6. Contato
Tem dúvidas sobre o seu frete, prazos ou precisa de assistência com a alfândega? Nossa equipe de suporte está à disposição:
  • E-mail: luminnosofc@yahoo.com
7. Impostos, Taxas e Tarifas Alfandegárias (DDU / DAP)
  • Responsabilidade do Cliente: Todos os pedidos internacionais estão sujeitos a impostos de importação, tarifas alfandegárias e taxas de processamento cobradas pelo país de destino. Nossa marca não se responsabiliza por essas cobranças. 
  • Processamento pela DHL: A alfândega local retém o pacote e a DHL Express entra em contato diretamente com o destinatário para efetuar a cobrança dessas taxas antes de realizar a entrega, caso houver.
  • Recusa de Recebimento: Caso o cliente se recuse a pagar as taxas alfandegárias e o pacote retorne ao nosso centro de distribuição, os custos de envio originais, taxas de retorno e quaisquer tarifas associadas serão deduzidos do valor do reembolso do cliente.