Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Na Luminno's, queremos que adore os seus fatos de banho premium feitos à mão. Mantemos elevados padrões de qualidade e queremos que se sinta confiante ao comprar connosco internacionalmente.

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução ou troca.

1. Elegibilidade para Devoluções e Trocas
Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:
* Sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste.
* Na embalagem original com todas as etiquetas anexadas.
* Os revestimentos de proteção higiénica devem estar intactos e firmemente fixos.

2. Como iniciar uma devolução ou troca
Para iniciar uma devolução ou troca, contacte a nossa equipa de suporte pelo endereço: luminnosofc@yahoo.com No prazo de 30 dias após a entrega.

Endereço para devolução: Todas as devoluções aprovadas deverão ser enviadas para o nosso endereço oficial: Rua Maria Moreira da Silva, 471 - Poços de Caldas, MG - 37705-005, Brasil.
Custos de Envio de Devolução: Uma vez que as nossas peças de alta qualidade são fabricadas e enviadas diretamente do nosso atelier no Brasil, todos os custos de envio internacional de devolução, etiquetas e taxas alfandegárias são da inteira responsabilidade do cliente. Os artigos enviados de volta sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.
Solução alternativa (recomendada): Para evitar elevadas taxas de envio internacional de devolução e atrasos da transportadora, a nossa equipa de apoio pode oferecer um desconto exclusivo num novo tamanho ou modelo. Desta forma, mantém a sua peça original e recebe uma nova muito mais rapidamente.

3. Artigos danificados ou defeituosos
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber. Se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, contacte-nos imediatamente com fotos nítidas através do endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. luminnosofc@yahoo.com No prazo de 7 dias após a entrega, para que possamos avaliar o problema e providenciar uma substituição ou um reembolso total sem custos adicionais para si.

4. Exclusões
Não aceitamos devoluções ou reembolsos de artigos que apresentem sinais de utilização, estejam sem as etiquetas originais ou tenham a película protetora removida. Também não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.

5.º Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, nas mesmas condições e regras enumeradas na Secção 1.

6.º Processo de reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido nas nossas instalações no Brasil, iremos notificá-lo se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso. Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. luminnosofc@yahoo.com.