Política de envio

Política de Envio Internacional e Envio
Os nossos envios internacionais são realizados em parceria com a Expresso DHL, garantindo rapidez, segurança e rastreamento porta a porta para a sua morada.
1. Processamento de Encomendas
  • Os pedidos aprovados são processados e despachados dentro de 1 a 7 dias úteis.
  • Receberá um e-mail de confirmação contendo o seu código de rastreio DHL assim que o pacote for expedido.
  • Caso existam atrasos devido a processamento de pagamento ou controlo de stocks, a nossa equipa entrará em contacto via e-mail.
2. Prazos e Custos de Envio
  • Portes Padrão: O prazo estimado de entrega via DHL Express varia entre 5 a 7 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade (sujeito a variações alfandegárias).
  • Cálculo de Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, volume e morada de destino.
3. Proteção e Segurança do Pacote
  • Uma vez que o pacote é entregue e assinado no endereço de destino, a nossa marca não se responsabiliza por furtos ou danos posteriores.
4. Alterações e Cancelamentos
  • Após o pedido ser expedido e entregue à DHL, o método de envio ou o endereço de destino não poderão ser alterados.
  • As modificações ou cancelamentos só são permitidos antes do envio. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para verificar a possibilidade.
6. Contato
Tem dúvidas sobre o seu frete, prazos ou precisa de assistência com a alfândega? A nossa equipa de suporte está à disposição:
  • E-mail: luminnosofc@yahoo.com
7. Impostos, Taxas e Taxas Aduaneiras (DDU/DAP)
  • Responsabilidade do Cliente: Todos os pedidos internacionais estão sujeitos a impostos de importação, tarifas alfandegárias e taxas de processamento cobradas pelo país de destino. A nossa marca não se responsabiliza por estas cobranças. 
  • Processamento pela DHL: A alfândega local retém o pacote e a DHL Express contacta diretamente o destinatário para efetuar a cobrança destas taxas antes de efetuar a entrega, caso exista.
  • Recusa de Receção: Caso o cliente se recuse a pagar as taxas alfandegárias e o pacote regresse ao nosso centro de distribuição, os custos de envio originais, as taxas de devolução e quaisquer tarifas associadas serão deduzidos do valor do reembolso do cliente.